Blog

11/04/2022
 

Relações com os clientes no sector da saúde

11/04/2022

5 passos para a fidelização dos clientes nas empresas de saúde 

Especialmente no sector da saúde, enfrenta-se o desafio de satisfazer grupos de clientes extremamente exigentes. As empresas de sucesso no sector da saúde e beleza não só conquistam os seus clientes com serviço de qualidade e relação custo-benefício justo, como também atribuem grande importância à fidelização dos clientes. Com as medidas certas de fidelização do cliente, está significativamente um passo à frente dos seus concorrentes. Aqui partilhamos consigo o que deve ser considerado na retenção de clientes no setor da saúde e como funciona essa retenção de clientes em 5 simples passos.

O que significa a fidelização do cliente no sector da saúde?

A fidelização do cliente é a relação sustentável com a sua empresa na qual os seus clientes continuam a utilizar os seus serviços e ofertas de saúde e no futuro não mudarão para a concorrência. A satisfação dos seus clientes é a base para obter a fidelização dos mesmos. A fidelização e satisfação do cliente abrange uma vasta gama de medidas e ferramentas, algumas das quais devem fazer parte do repertório natural ao lidar com os seus clientes - por exemplo:

  • Colaboradores e funcionários: comunicação profissional e de confiança, cumprimento de prazos, competência profissional, apoio pessoal e individual e muito mais.
  • Equipamento técnico: descontos, incentivos, programas de fidelização de clientes, cartões de cliente, revistas para os clientes e muito mais.
  • Alta qualidade dos seus produtos e serviços

Os instrumentos e ferramentas úteis de fidelização de clientes na área da saúde podem ser, por exemplo, cartões de bonificação para o cliente, revistas para os clientes, newsletters, contas de clientes e programas de benefícios, mas também o acompanhamento dos seus clientes. Agora vamos dizer-lhe como pode reforçar a relação com os seus clientes a longo prazo em 5 simples passos.

Passo 1: Tomar consciência das necessidades dos seus clientes e gerar entusiasmo

Tenha em mente que a fidelização do cliente é constituída por muitos aspectos diferentes. Os factores básicos, tais como higiene ou tratamento competente e solidário, são importantes para alcançar a satisfação do cliente, bem como para satisfazer as suas expectativas - mas apenas para criar as bases. Tente inspirar os seus clientes! Pode fazê-lo através de todas as medidas que os seus clientes não esperam. São esses factores que o distinguem da concorrência, que podem incluir um espaço ou sala de tratamento personalizado de luxo, inesperadamente agradável ou pequenas surpresas como smoothies gratuitos de boas-vindas.

Portanto, é simplesmente uma questão de atender as necessidades do cliente e estas mudam com os tempos à medida que constantemente lhe são colocadas novas exigências. Note que os seus produtos e serviços por si só já não são suficientes, uma vez que uma proposta de venda exclusiva e a fidelização do cliente está, assim, a tornar-se cada vez mais essencial para o sucesso empresarial sustentável no sector da saúde. Porque os clientes de hoje querem mais. Todos querem serviços sustentáveis com experiência, histórias genuínas e pessoas por trás delas e gostam de ser recompensados pela sua lealdade. Além disso, as actividades comunitárias e o envolvimento dos meios de comunicação social estão a tornar-se cada vez mais importantes para vincular de forma sustentável os clientes à empresa.

Inspire os seus clientes despertando emoções, surpreendendo-os constantemente de uma forma positiva e pondo em prática ideias inovadoras. Apenas aqueles que fizerem a coisa certa em todas as fases para a retenção de clientes - isto é, desde a captação até á avaliação e ao posterior tratamento - serão bem sucedidos a longo prazo. Um programa profissional de fidelização de clientes proporciona um óptimo apoio desde o estabelecimento de uma nova relação com o cliente, através da compra até à repetição da compra.

Dica: Com o seu próprio myWorld Partner Program, pode manter a fidelização do cliente ao mais alto nível em todas as fases. Isto facilita-lhe a captação de novos e regulares clientes e aumenta de forma sustentável as suas vendas.

Passo 2: Os novos clientes e os já existentes devem sentir-se bem

Perceba que nos primeiros minutos em que os seus clientes e potenciais clientes entram no seu negócio ou quando interagem consigo pela primeira vez, será determinante que se sintam confortáveis. Já alguma vez experienciou um potencial comprador o tê-lo contactado e depois nunca mais o ter voltado a contactar? Talvez não se tenham sentido confortáveis e lhes tenham surgiram algumas dúvidas. Ajude os seus potenciais clientes a sentirem-se confortáveis e a ganhar a sua confiança com uma primeira abordagem profissional. Satisfazer as suas necessidades e ser competente mas autêntico. Reserve um tempo para uma conversa de apresentação, um testemunho individual ou um conselho gratuito. Ofereça bebidas de cortesia e faça com que os seus clientes se sintam bem-vindos, mostre que se preocupa com o seu bem-estar e saúde. Como empresa do setor da saúde, só quer o melhor para os seus clientes! Transmita isso também.

Onde os clientes se sentem bem, gostam com frequência de voltar a visitar e também de gastar dinheiro. Se os seus clientes gostam de comprar na sua loja e têm uma boa experiência com as compras, irão regressar.

Dica: Faça descontos a novos clientes ou dê amostras grátis como uma pequena surpresa. 

Passo 3: O que querem os seus clientes? Faça perguntas e ouça activamente.

Saiba mais sobre as expectativas e desejos dos seus clientes e mostre um interesse genuíno. Após o tratamento ou após a compra, pergunte como se sentem os seus clientes e se estão satisfeitos com o seu serviço. Ofereça tratamento de acompanhamento gratuito, se necessário. Mantenha-se em contacto com os seus clientes, especialmente no sector dos seus serviços, mostre-lhes que os está a ouvir activamente. Por exemplo, pergunte sobre as férias de Verão programadas ou o casamento que se aproxima e crie uma relação mais pessoal entre si e os seus clientes.

Dica: Utilize inquéritos adicionais à satisfação do cliente, para saber mais sobre os seus clientes e adaptar a sua oferta aos resultados dos inquéritos. Mostre que está sempre a evoluir e leva a sério o feedback dos seus clientes. Com o myWorld Premium Partner Program, tem à sua disposição um módulo gratuito para inquéritos aos clientes, o que lhe permite criar inquéritos rápida e facilmente e conhecer melhor os interesses dos seus clientes.

Etapa 4: Junte toda a sua equipa e faça como sua missão, a satisfação dos seus clientes

Os seus colaboradores são os que têm mais contacto com os seus clientes, e por isso é um dos factores mais importantes em termos de satisfação do cliente. Valorize a satisfação dos seus colaboradores e um ambiente de trabalho agradável, porque aqueles que gostam de trabalhar e se sentem bem, transmitem-no aos seus clientes. Portanto, se mantiver os colaboradores satisfeitos, será criada uma base fundamental para manter os clientes entusiasmados.

Por outro lado, deve ter um objectivo claro: fazer dos seus colaboradores os melhores que existem! Partilhe os seus conhecimentos e forme a sua equipa de forma contínua, tanto a nível profissional como no relacionamento com os seus clientes. Os seus clientes apreciarão se a sua equipa for capaz, mesmo quando lhes são apresentadas perguntas complicadas.

Dica: Sob a forma de "formação de equipa", pode praticar o tratamento ao cliente com os seus colaboradores, bem como apresentar questões ou problemas desafiantes. Alternar com o papel dos clientes e aprender a dominar os problemas que ocorrem frequentemente, o aconselhamento e as situações de venda. Os membros da equipa que desempenham o papel de cliente podem dar liberdade à sua criatividade. Afinal de contas, cada cliente é diferente e como colaborador deverá ter a capacidade de reagir a uma grande diversidade de situações e personalidades.

Passo 5: Transforme os seus clientes em verdadeiros fãs com programas de benefícios

O aumento dos programas de fidelização de clientes é imparável. Afinal, não admira, que seja uma excelente ferramenta para gerir os dados dos clientes e também para personalizar e sensibilizar a experiência de compra do cliente. Os chamados programas de benefícios apoiam-no de forma optimizada na recompensa dos seus clientes pela sua lealdade e encorajam os seus clientes a permanecerem fiéis à sua empresa e a continuarem a adquirir os seus produtos e serviços. Um programa de benefícios atractivo promove o sentimento de pertença dos seus clientes e oferece uma demonstração muito especial de apreço.

Não se preocupe, não tem de desenvolver o seu próprio programa de fidelização de clientes para ter uma fidelização profissional. Com quase 20 anos de experiência em fidelização de clientes, a myWorld.com Team especializou-se em ajudar as empresas a adquirirem novos clientes e a fidelizar clientes com Benefícios atractivos.

Mas isso não é tudo, porque com o myWorld Benefit Program é parte de uma comunidade de compras internacional. Os seus clientes vão adorar fazer parte desta poderosa comunidade e receber Benefits e descobrir ofertas locais atractivas e Deals de 150.000 Parceiros em mais de 55 países. O conceito de comunidade na myWorld vai muito além das compras e dos Benefícios associados. Com cada compra, os seus clientes apoiam automaticamente duas instituições de caridade no seu trabalho para pessoas carenciadas e protecção ambiental em todo o mundo. Como Parceiro da myWorld, será visto de forma positiva e, ao mesmo tempo, mostrará que tem responsabilidade pelo seu ambiente e pelos outros seres humanos.  Todos estes factores contribuem para que os seus clientes se tornem verdadeiros fãs!

Dica: Apresente-se como um myWorld Partner e sensibilize os seus clientes para os Benefícios do Benefit Program. Coloque os materiais de marketing disponíveis para download no Partner Suite de forma destacada no ponto de vendas e fale com os seus clientes sobre os possíveis benefícios.

Recursos:

Gestão de Turismo de Saúde e Spa, Kai-Torsten Illing

https://www.fitnessmanagement.de/fitness/kundenbindung-in-der-fitness-gesundheitsbranche
https://www.unternehmerjournal.de/die-5-schritte-kundenbeziehung-staerken/

Contacto

Comece agora

  • Consiga novos clientes frequentes
  • Expanda a sua rede de clientes
  • Aumente as suas vendas e os seus lucros

Torne-se um Partner agora

ou

Contacte-nos